第一章 概述

第一条 目的

为促进诚信、透明、一致、平等的商业环境，保障耀光-OFFICE用户的合法权益，维护耀光-OFFICE办公楼品类的正常经营秩序，现制订本规则。

第二条 范围

本规则适用于所有加盟入驻耀光--OFFICE办公楼品类的合作办公楼经营商（商家）。

第二章 违规行为定义

第一节 虚假信息和交易

第一条 两证缺失

为促进诚信、透明、一致、平等的商业环境，保障耀光-OFFICE用户的合法权益，维护耀光-OFFICE办公楼品类的正常经营秩序，现制订本规则。

第二条 名称违规

办公楼名称违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的名称，与办公楼经营商（商家）实际挂牌或营业执照上的名称不一致。

第三条 一店多开

平台规定一个办公楼或者有几幢办公楼的一个办公楼小区，只能在耀光-OFFICE全国办公楼网上租赁市场上开设一家旗舰店，一家共享办公经营公司在一个办公楼（或者一个办公楼小区）不管开设几家共享办公门店，也只能在耀光-OFFICE平台开设一个旗舰店。

一店多开是指，办公楼经营商（商家）以开设多家线上门店吸引流量为目的，让一家办公楼（办公小区）在同一城市列表下变成两家或以上同名或不同名办公楼的行为。

第四条 地址违规

办公楼地址违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的地址信息，与办公楼实际的地址不一致，本规则所称的地址违规包括但不限于下列情况：

1、客户实际到店地址与其订单上的办公楼地址不一致；

2、客户到达预订办公楼后，被带到非预定门店的地址；

3、办公楼在地址中使用了与实际情况不符的POI信息。

第五条 等级信息违规

办公楼等级信息违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的等级信息与门店的真实等级不一致，本规则所称的等级信息违规包括但不限于：

1、办公楼经营商（商家）在录入基础信息时，不实勾选设备设施信息，导致办公楼等级与实际不符；

2、客户在入住某高等级办公楼后，发现实际设施设备及房型明显并未达到行业约定俗成的或者耀光-OFFIE平台公布的的高等级办公楼参考标准。

3、办公楼经营商（商家）录入的办公楼等级，与行业约定俗成的或者耀光-OFFIE平台公布的的高等级办公楼参考标准不符。

第六条 在租户型信息违规

办公室在租户型信息违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的在租户型信息与实际情况不符，本规则所称的房型信息违规包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）录入的办公楼房形或办公室在租户型与实际情况不符；

2、办公楼经营商（商家）录入的办公楼外形、房型，在租办公室在实际门店（办公楼）里并不存在；

3、办公楼经营商（商家）对录入的在租户型的办公室描述和介绍与实际情况不符；

4、办公楼经营商（商家）录入的关于办公楼公关部位大堂，走廊、卫生间、电梯厅、电梯及本室装修描述与实际出入较大；

5、办公楼经营商（商家）任意关闭未租赁完毕的促销房或买断房。

第七条 设施设备信息违规

办公楼设施设备信息违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的设施设备与实际情况不符，本规则所称的设施设备信息违规包括但不限于下列情况：

1、客户投诉办公楼经营商（商家）实际提供的办公楼设施与平台上展示的不符或缺失；

2、平台通过排查发现办公楼经营商（商家）提供的办公楼设施与平台上展示的不符或缺失的情况；

3、办公楼经营商（商家）参与平台钻级评级的设施设备与实际门店提供的不符。

第八条 简介违规

办公楼简介违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的简介信息存在与实际情况不符，或违法违禁内容的情况，本规则所称的简介违规包括但不限于下列情况：

1、经客户投诉或耀光-OFFICE核查，办公楼在耀光-OFFICE的简介与实际情况不一致；

2、办公楼简介中使用了“唯一”  “最”  “第一”等极端词汇和其他违反《广告法》的用语；

3、办公楼在简介中发布与经营类目无关的信息，如广告、心情故事等。

第九条 图片违规

办公楼图片违规是指，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE上传的办公楼图片信息与实际情况不符或存在盗用问题，本规则所称的图片违规包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）盗用其他办公楼的外观、房型、周边环境等图片；

2、办公楼经营商（商家）以误导客户选择为目的，人为修改上传图片中的关键信息；

3、上传的图片侵犯第三方合法权益的或有其他违法情况。

第十条 租赁条件违规

办公楼经营商（商家）在耀光--OFFICE录入的办公室租赁条件与实际签约时相差很大；

第十一条 其他信息违规

除上述基础信息外，办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE录入的门店政策（如亲子房、宠物房等政策）、附加服务等信息与实际情况不符，或存在其他违法违规情况。

第十二条 虚假交易

一、虚假交易是指由办公楼经营商（商家）发起、自行参与或组织他人进行的与其门店相关的虚假购买、虚假交易、虚假验证、自买自卖来伪造网络客户真实交易、体验的行为，本规则所称的虚假交易包括但不限于以下情况：

1、办公楼经营商（商家）自行或组织他人发起参与门店相关虚假购买行为；

2、交易的订单超出办公楼合理接受范围；

3、通过耀光--OFFICE下单并支付，但未发生真实入住行为；

4、客户在耀光--OFFICE上预订的办公楼与实际入住的办公楼不符；

5、办公楼经营商（商家）将到店客户带领至其他门店；

6、办公楼经营商（商家）承诺的服务项与实际提供给客户的不一致；

7、办公楼经营商（商家）在客户到店后单方面抬高房型价格；

二、办公楼经营商（商家）以刷单的形式，完成虚假交易，刷单是指，办公楼经营商（商家）自行、雇佣第三方或借助电子设备等操控已发布商品的房态及房量信息，本规则所称的刷单包括但不限于：

1、办公楼经营商（商家）自行或雇佣他人注册账号，在耀光--OFFICE上租赁自己出租的户型；

2、办公楼经营商（商家）利用自己或第三方提供的手机、PC、模拟器或虚拟机等设备进行虚拟交易；

3、办公楼经营商（商家）自行下单的订单数超过办公楼实际的房间数量和面积；

4、通过其他非正常交易手段提升出租办公室的销量。

第十三条 扰乱经营秩序

扰乱经营秩序是指，办公楼经营商（商家）在运营及服务过程中，出现自行或组织他人骚扰、引诱、胁迫客户或其他办公楼经营商（商家），破坏耀光-OFFICE或其他办公楼经营商（商家）正常经营秩序，并对耀光-OFFICE及用户造成了不良影响的行为。本规则所称的扰乱经营秩序包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）干扰、引诱或胁迫客户做出与其本身意愿不符的点评、下单、附加服务等行为；

2、办公楼经营商（商家）在胁迫客户做出上述行为时，做出骚扰、辱骂、恐吓等行为，甚至发生肢体冲突；

3、办公楼经营商（商家）违反国家法律法规、耀光--OFFICE平台规则或对用户承诺的其他情形。

第二节 逃单

逃单是指客户在耀光-OFFICE平台上下单，但办公楼唆使或引导客户避开耀光-OFFICE，通过办公楼经营商（商家）自身或其他第三方渠道进行交易的行为，本规则所称的逃单行为包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）要求客户退订耀光--OFFICE订单，直接到店支付入住或通过其他第三方平台（或中介）订房；

2、客户咨询办公楼经营商（商家）是否可以通过耀光-OFFICE入住时，办公楼经营商（商家）引导客户到店支付入住或通过其他第三方平台（或中介）订房；

3、办公楼经营商（商家）主动联系客户退订耀光-OFFICE订单，并引导客户到店支付入住或通过其他第三方平台订房；

4、办公楼经营商（商家）通过提供如赠送早餐、赠送会员、升房型等利益诱导客户直接到店支付入住或通过其他第三方平台订房；

5、违反耀光-OFFICE平台规定或平台实际经营者与办公楼经营商（商家）约定的其他情形。

第三节 服务类违规

第一条 到店无房

到店无房是指，客户通过耀光-OFFICE平台下单且办公楼经营商（商家）确认该订单所涉办公室预订成功后，办公楼经营商（商家）未给客户预留该订单相应房号（工位），并以各种理由拒绝且最终未能为客户按订单约定房号（工位）提供入驻服务的行为。本规则所称的到店无房包括但不限于下列情况：

1、客户在耀光-OFFICE正常下单，办公楼经营商（商家）以满房为由无法安排客户入驻；

2、在约定的签约入驻日期，办公楼经营商（商家）未给客户预留办公室（工位）；

3、办公楼经营商（商家）以装修等各种原因不能正常安排办公室（工位），但未在平台公开信息及暂时下架该办公室产品；

4、办公楼经营商（商家）未按客户预订的在租户型房号安排，且客户不满意；

5、办公楼经营商（商家）以除上述理由外的其他理由拒绝接待客户。

第二条 查无预订

查无预订是指，客户在耀光-OFFICE正常下单，在订单得到确认后或者在线下办理入驻手续到达办公楼后，办公楼经营商（商家）称未查询到订单。

第三条 确认后满房/涨价

确认后满房是指，客户在耀光-OFFICE正常下单并收到确认后，办公楼经营商（商家）告知客户办公楼已满房；

确认后涨价是指，客户在耀光-OFFICE正常下单并收到确认后，办公楼经营商（商家）单方面提高订单中在租户型的房价。

第四条 发票违规

发票违规是指，办公楼经营商（商家）未按相关法律法规、平台规则的规定，为已入驻客户开具符合法律及规范的发票，本规则所称的发票违规包括但不限于下列情况：

1、办公楼未按客户订单信息开具符合国家法律规定的发票;

2、客户在离开办公楼前提出需开具发票的，办公楼需在客户离店后的7个工作日内寄出发票，客户在离开办公楼后提出需开具发票的，办公楼需在需求提出后的7个工作日内寄出发票；

3、办公楼不满足客户提出的关于发票的合理需求，如分开多张开票等；

4、办公楼给客户开出底价发票，而不是以客户在耀光--OFFICE实际购买的价格为准。

第五条 附加办公楼服务违规

附加办公楼服务违规是指，客户在耀光-OFFICE上预订的办公楼订单中已包含的附加内容，在客户实际入驻后并未完整履行服务或交付产品，本规则所称的附加办公楼服务违规包括但不限于下列情况：

1、客户预订的办公楼房型中附带的礼盒等附加内容在入住后部分或全部未兑现；

2、客户预订的办公楼房型中附订的加床、加早等选项在入住后部分或全部未兑现；

3、客户预订的办公楼房型中附订的接送机服务部分或全部未兑现；

4、客户预订的办公楼房型中附订的其他特殊要求及备注，办公楼部分或全部未兑现

第四节 虚假点评

虚假点评是指非真实订单产生的评价或办公楼经营商（商家）操纵客户产生非真实意愿的评价等行为，本规则所称的虚假评价包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、赠会员、升房等利益作为交换条件，诱导用户做出好评；

2、非真实订单产生的虚假评价；

3、办公楼经营商（商家）以各种手段（胁迫，利诱，强制，盗用账号，操作客户设备等）操纵客户做出非出自本意的好评或删除差评行为；

4、办公楼经营商（商家）使用虚假账号进行点评；

5、办公楼经营商（商家）自行或委托其利益相关方、其他第三方做出好评；

6、办公楼经营商（商家）使用用户账号替代用户写评价等行为；

7、办公楼经营商（商家）通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、赠会员、升房等利益作为交换条件，诱导用户为竞争对手做出差评。

第五节 价格异常

办公楼价格异常是指，办公楼经营商（商家）已出粗的办公室户型的价格与同类户型的市场平均价格相比有较大幅度差异，或其线下出租的户型价格与该户型在耀光-OFFICE上的租赁价格不同，本规则所称的价格异常包括但不限于下列情况：

一、 办公楼经营商（商家）以大幅度高于行业同类户型的异常价格出租已租赁的商品；

二、 低等级及低出租率的办公楼，办公楼经营商（商家）的出租价格高于高等级高出租率的办公楼租赁价格；

三、 办公楼经营商（商家）被发现或举报存在前台倒挂现象，本规则所称的前台倒挂包括但不限于：

1、办公楼前台的报价比该办公楼在耀光-OFFICE同房型的价格低；

2、办公楼前台的促销租价比该办公楼在耀光-OFFICE同房型的价格低；

3、办公楼前台租赁户型中含有耀光-OFFICE该户型不包含的服务（餐食等）。

第六节 拖欠佣金

拖欠佣金是指办公楼经营商（商家）没有按时与耀光-OFFICE结算应当支付的佣金，或多次拖欠应当支付的佣金，本规则所称的拖欠佣金违规包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）不按时或及时与耀光-OFFICE结算应当支付的佣金；

2、因办公楼经营商（商家）导致的买断损失、买断预付款及非买断预付款、押金不退；

3、办公楼经营商（商家）拖欠应向耀光-OFFICE支付的预付款；

4、针对平台给办公楼经营商（商家）的预付款，办公楼经营商（商家）没有或不及时给耀光-OFFICE开具合法且数量正确的发票。

第三章 违规行为处理

耀光-OFFICE发现办公楼经营商（商家）违规行为后，有权根据违规行为种类、严重程度等情况，单独或同时采取以下措施：

第一条 消除不当收益和影响

1、针对虚假交易、虚假评论产生的违规订单，删除违规订单产生的销量、评价、评分及违规收益；

2、针对虚假信息违规行为，责令办公楼经营商（商家）删除、整改其发布的虚假、不实信息，办公楼经营商（商家）采取忽视、抵触、反对等消极应对措施，耀光-OFFICE有权加大对办公楼经营商（商家）的处罚力度；

3、自行或责令办公楼经营商（商家）清除因办公楼经营商（商家）违规行为对其他办公楼经营商（商家）或耀光-OFFICE产生的不良影响；

4、针对办公楼经营商（商家）价格异常中，租价大幅度高于同类房型的违规行为，耀光-OFFICE将首先采取关闭高价房的处理，再进行下一步违规处罚。

第二条 违规费用承担

1、办公楼经营商（商家）因虚假交易获取的不当利益及因此给耀光-OFFICE造成的经济损失，耀光-OFFICE有权在办公楼经营商（商家）结算款项中直接扣除，若结算款不足抵扣的，办公楼经营商（商家）应在7个工作日内向耀光-OFFICE支付差额部分，否则，耀光-OFFICE有权对办公楼经营商（商家）予以下线处理，并由办公楼经营商（商家）承担耀光-OFFICE因此产生的各项费用；

2、针对办公楼经营商（商家）因虚假交易已向耀光-OFFICE支付的服务费/佣金等费用，耀光-OFFICE无需退还，未支付部分，应向耀光-OFFICE清偿；

3、针对办公楼经营商（商家）到店无房订单，耀光-OFFICE将不予结算订单款项，且办公楼经营商（商家）需承担该订单担保金等额的违约金及耀光-OFFICE给予用户的赔偿款，以上费用耀光-OFFICE将直接从商户结算款项中扣除，若结算款项不足抵扣的，办公楼经营商（商家）应在5个工作日内向耀光-OFFICE支付差额部分，否则，耀光-OFFICE有权对办公楼经营商（商家）予以下线处理，并由办公楼经营商（商家）承担耀光-OFFICE因此产生的各项费用；

4、办公楼经营商（商家）在耀光-OFFICE收到的客户预订订单，来自耀光-OFFICE为办公楼经营商（商家）导入的流量，如最终客户与办公楼经营商（商家）是按照办公楼线下订单成交，且满足下列三个条件，则耀光-OFFICE有权向办公楼经营商（商家）追讨佣金：

（1）客户是在耀光--OFFICE平台下单办公楼订单；

（2）客户到办公楼后取消该耀光--OFFICE订单；

（3）客户最终入驻该办公楼。

5、如耀光-OFFICE因上述办公楼经营商（商家）违规行为受到行政部门查处，由办公楼经营商（商家）负责处理并承担全部责任，包括但不限于赔偿金、行政罚款等。

第三条 违规处罚措施

1、本规则所称的违规行为处罚措施包括但不限于：警告、排序降权（包含排序下降、撤牌、降池等，根据办公楼经营商（商家）实际违规情况进行操作）、扣除服务质量分、限制活动、暂停租赁、标记负面标签、正向激励/标签撤销、清除虚假销量及评价等；

2、各类违规行为对应的具体处罚措施如下：

第四章 违规处理流程

第一条 通知

1、耀光-OFFICE可通过用户/权利人的投诉、举报、起诉、行政监管机关的检查或平台检查等途径发现办公楼经营商（商家）的违规行为；

2、耀光-OFFICE发现办公楼经营商（商家）存在违规行为后，将每日汇总办公楼经营商（商家）违规情况，通过办公楼经营商（商家）EBooking后台消息、办公楼负责人手机电话、短信等方式向办公楼经营商（商家）发送违规消息提醒；

3、如经耀光-OFFICE核实，确认办公楼经营商（商家）违规行为已达到处罚标准，将向办公楼经营商（商家）发送违规处罚消息，同时在Ebooking后台对违规情况进行公示；

4、耀光-OFFICE将视办公楼经营商（商家）违规行为的严重程度，选择是否在耀光--OFFICE前端面向用户进行违规公示。

第二条 申诉

办公楼经营商（商家）在收到耀光-OFFICE的违规通知后，如存在异议，需在3个工作日内通过Ebooking后台、拨打办公楼经营商（商家）服务热线或向所属BD提出申诉，并一同提交相关证明材料，耀光-OFFICE会对申诉理由进行核实后反馈申诉结果。

第三条 处罚

1、如办公楼经营商（商家）在申诉有效期内发起申诉且申诉成功，耀光-OFFICE将不会认定办公楼经营商（商家）此次违规行为成立，且不会对办公楼经营商（商家）采取任何处罚措施；

2、如办公楼经营商（商家）在有效内未发起申诉，或申诉失败，耀光-OFFICE将认定办公楼经营商（商家）此次违规行为成立，并对办公楼经营商（商家）采取相应的处罚措施；

3、如办公楼经营商（商家）在一次违规事件中涉及多项违规内容，耀光-OFFICE有权根据实际情况叠加或加大对办公楼经营商（商家）的惩罚力度；

4、如办公楼经营商（商家）多次做出同一类违规行为，耀光--OFFICE有权根据情节严重性，在原有的违规处罚措施基础上，加大对办公楼经营商（商家）的处罚。

第五章 附则

第一条 其他

1、 耀光-OFFICE有权根据实际情况调整本制度的内容，并通过EBooking后台、耀光-OFFICE网平台或其他方式向办公楼经营商（商家）进行公示，调整后的规则将于公示中明示的生效日期起正式生效；

2、办公楼经营商（商家）的违规行为，发生在本规则生效或修订之前的，适用于当时的规则；发生在本规则生效或修订之后的，适用于本规则；

3、本规则未作定义的词语或术语，如在法律法规和合作协议中已有定义的，适用其定义；如在法律法规和合作协议中未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解；

4、办公楼经营商（商家）应严格遵守法律法规和合作协议、平台规则的规定，对任何涉嫌违反国家法律法规和合作协议、平台规则的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚未规定的，耀光-OFFICE有权根据实际情况酌情处理。耀光-OFFICE对办公楼经营商（商家）的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第二条 生效

本规则于2018年4月5日正式生效。

为规范各办公楼经营商（商家）加盟耀光-OFFICE的操作流程，加强加盟办公楼信息的真实及合法性，减少办公楼经营商（商家）在经营过程中可能出现的违规现象，现制订此细则规范。

第一条 办公楼在线加盟对象

1、非中介原则

耀光-OFFICE是全国网上办公楼租赁市场，只为房东和直接办公楼租客服务的去中介的平台；

2、大房东原则

加盟耀光-OFFICE，在平台上开设办公楼租赁展示店、旗舰店的商家必须是拥有整幢办公楼以上产权的大房东或者是房东授权的长期包租整幢办公楼以上的办公楼经营公司；

3、一一对应原则

4、任何一幢办公楼只能在耀光-OFFICE平台上开设一家展示店或者旗舰店，展示店可以升级为旗舰店，但不能同时存在。即一幢办公楼如果被产权人（房东）或者长期包租的办公楼经营公司在耀光-OFFICE平台上开设了一家旗舰店，其他任何公司也就不能再在平台上开设一个相同大楼名称的旗舰店。即办公楼线上、线下一一对应原则。

第二条 资质审核

1、提交证照

（1）传统办公楼需审核上传提交的办公楼（办公小区）房产证、房屋产权人出面租赁经营办公楼的公司的营业执照、如经营公司与房屋产权人不一致还要提供产权人的授权经营委托书。

A、三证中传统办公楼房东填写并上传房产证、营业执照，这二个是必填项，如房产证没有，就不能加盟平台；营业执照的公司名称必须与房产证的产权人名称一致，如果不一致，必须由办公楼产权人办理授权委托书手续，并说明授权委托经营的理由。如房产证中项目（办公大楼）名称或者地名办审核的办公楼名称证和实际上线办公楼名称不符，必须提供实拍大楼外墙上办公楼名称的大招牌上传，证明两者关系并盖大楼房产证产权人公司（即房东）公章。税务证为选填项

B、需提供联系人身份证正反面、手持身份证与办公楼外观（看得清办公楼名称）合照

（2）共享办公（联合办公、商务中心）等需审核上传提交的经营主体的公司的营业执照、租赁的该房屋的房产证、房屋租赁合同。

A、房屋租赁合同中的甲方必须与房产证的产权人名称一致，如果不一致需要房屋产权人的授权书；乙方必须与共享办公的经营的公司名称一致，如果不一致需要房屋租赁合同中的承租方和房屋产权人二方的书面同意手续。

B、需提供联系人身份证正反面、手持身份证与共享办公所在办公楼外观（看得清办公楼名称）及共享办公前台（看得清门店名称）合照

2、加盟资质

加盟办公楼分为两类：一类为传统办公楼（有房产证或从大楼产权人长期包租的租赁合同，有营业执照），一类为共享办公（包括联合办公、商务中心），有从房屋产权人租赁的中期租赁合同和营业执照。

1、证件必须在有效期内

2、证件必须有相关登记机关盖公章

登记机关：工商行政管理局—【营业执照】；房产局—【房产证】

消防局—【消防许可证】；卫生局—【卫生许可证】；税务局—【税务登记证】；

3、营业执照能在以下官网查实且有效【国家企业信用信息公示系统】http://www.gsxt.gov.cn/index.html

4、营业执照上的名称/地址信息与办公楼不匹配时需提供两者关系证明，且需盖有营业执照名称的公盖

5、不同类型需要提供的证件如下表：

办公楼或共享办公更换经营主体公司或更名，可提供新老经营主体公司更换经营主体协议证明或有关更名证明。

3、分辨真伪/侵仅

平台客服有责任对加盟办公楼提交的证照进行经验判断辨别真伪，利用平台后台数据进行技术上的判别，防止重复侵权，但是线上加盟者自身对提交的所有证照信息负全部责任。

第三条 信息审核

按在平台上开设办公楼旗舰店的要求上传的资料图片进行审核，包括但不仅限于：

①办公楼基本信息核实（名称、地址、地图、大楼层数、面积、开业/装修年份等）

②设施设备核实

③图片核实（大楼外观、大堂、前台、电梯厅、公共走廊、卫生间、每个上线户型至少一张图片）

④户型信息核实

核实无误后，操作上线

友情提示： 如需了解更多耀光-OFFICE平台相关规则以及日常维护办公楼信息等操作注意事项，请加入耀光一OFFICE办公楼租赁管理系统xxxxxx.com了解更多相关资讯。

第一章 概述

第一节 【宗旨原则】

为了维护诚信、透明、一致、平等的商业环境，促进办公楼经营商（商家）和用户基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他客户在消费决策过程中和办公楼经营商（商家）经营管理过程中提供参考，以及维护耀光-OFFICE办公楼品类的正常经营秩序，根据《耀光--OFFICE办公楼办公楼经营商（商家）经营规则》等相关规则的规定，制定本规则。

第二节 【适用范围】

本规则适用于所有加盟入驻耀光--OFFICE办公楼品类的合作办公楼经营商（商家）。

第三节 【效力级别】

《耀光-OFFICE办公楼办公楼经营商（商家）经营规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

第二章 虚假点评行为分类

第四节 背景

虚假点评不仅扰乱客人对办公楼的正常判断、侵害客人权益，更会损害耀光-OFFICE平台的信用、增加公关事件风险。因此，耀光-OFFICE针对虚假点评进行一定处置措施。

第五节 虚假点评定义

虚假点评包括：强制好评，诱导好评，刷单点评

1、强制好评：好评是由办公楼代写或办公楼强迫客人填写，点行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。

2、诱导好评：办公楼以送礼或升级房间等利益诱惑客人写好评，但实际上客人的入住体验并不满意、觉得并不值得好评。

3、刷单点评：办公楼刷单造成的虚假订单产生的点评。

第六节 虚假点评行为分类

虚假点评是指非真实订单产生的价或办公楼经营商（商家）操纵客户意愿等行为，本规则所称的虚假评价包括但不限于下列情况：

1、办公楼经营商（商家）通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、会员升房等利益作为交换条件，诱导用户做出好评。

2、非真实订单产生的虚假评价。

3、办公楼经营商（商家）以各种手段（胁迫，利诱，强制，盗用账号，操作客户设备等）操纵客户做出非出自本意的好评或删除差评行为。

4、办公楼经营商（商家）使用虚假账号进行点评。

5、办公楼经营商（商家）自行或委托其利益相关方、其他第三方做出好评。

6、办公楼经营商（商家）使用用户账号替代用户写评价等行为。

7、办公楼经营商（商家）通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、赠会员、升房等利益作为交换条件，诱导用户为竞争对手做出差评。

8、伪装成真实客人进行点评。

9、复制前台意见卡的内容，并将其当做客人点评发送。

10、追评内容中反馈办公楼存在作弊的情况（例如，阐述盗用客人账户；拿取客人手机；威胁客人；苛扣应有的服务等内容）。

11、以各种理由骗取用户手机删除订单信息，导致用户无法正常进行点评的行为。

12、办公楼经营商（商家）故意审核订单为未入住状态，用户无法正常进行点评，造成用户投诉的行为。

13、其他不限于以上情况的点评类违规行为。

第三章 虚假点评处罚

第七节 依据

针对存在虚假点评的情况：

⑴ 耀光-OFFICE相关部门在一定周期内通过算法识别出疑似虚假点评的情况。将根据耀光-OFFICE平台的需要，调整计算逻辑。

⑵ 办公楼被投诉有虚假点评情况，则抓取该办公楼历史一定周期内5分点评进入核实流程。

第八节 处罚

针对明确存在虚假点评（包括未在规定期间内申诉，申诉被驳回）的办公楼，在申诉期结束后，将对办公楼处罚日期前所有点评分进行折算。被折算的点评分没有结束日期直到自动过期为止，处罚日期节点之后新产生的有效真实点评分不受该处罚影响。

第四章 异常情况处理

第九节 异常情况判定

异常情况包含但不限于以下情形：

1. 评价中包含不可识别的内容；

2. 评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款等环节可能存在异常的情形下，作出的评价；

3. 同行竞争者伪装成真实客人进行的虚假点评；

4. 其他存在扰乱耀光--OFFICE平台或卖家经营秩序情形的评价。

第十节 异常情况处理

对于异常情况，不做点评分折算处罚，仅屏蔽，删除异常点评。

附则

第十一节 生效

本规则自2018年11月1日首次生效。耀光--OFFICE平台会对本规则进行不定期修订。

第十二节 适用

耀光-OFFICE网合作办公楼经营商（商家）点评违规行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；点评违规行为发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。